คุณเลือกข้อไหนหรอ??

ทึ่ตั้งคำถามแบบในรูปเนี่ย เพราะมานั่งนึกย้อนวันก่อน ผมเจอหัวหน้างานคนหนึ่ง พูดข้อความแนวๆ นี้กับลูกน้อง ว่า..."ตกลงที่เราทำอยู่นี่ เราทำให้ลูกค้าเราสบายขึ้น หรือคิดช่วยให้พนักงานเราสบายขึ้น แต่ดันความลำบาก ไปหาลูกค้าแทน บลา บลา บลา" ผมว่าสิ่งนี้น่าคิดโคตรๆ ภายใต้ยุคสมัยที่แต่ละยี่ห้อ ออกมาโอ้อวดสรรพคุณนานา อาทิ แบรนด์ของเราคิดถึงลูกค้ามาก่อนเสมอเป็นที่ 1 ยี่ห้อของเรานั้นคิดจากสิ่งที่ลูกค้าต้องการตลอดเวลา เราสร้างของแบบนี้เพราะคุณลูกค้าของเราบอกเรามา . เอาเป็นว่า ผมพิสูจน์ข้อความ หรือวลีโฆษณาแบบนั้น ไม่ได้หรอกครับ แต่เคยมีอารมณ์แบบนี้กันบ้างมั้ยหละ "อันนี้เค้าคิดมาแล้วหรอ" "นี่คิดแล้วใช่ป่ะ" "คิดได้ไง" "ของเก่ายังไม่แก้ ของใหม่มาอีกแล้วจ้า" "ใครบอกให้เค้าทำแบบอย่างงี้เนี่ย" "เราอยากได้จริงๆ หรอเนี่ย" หนักหน่อยก็แนวนี้ "เคยถามตรูยัง ว่าตรูอยากได้ป่าว" . สรุปง่ายๆ สิ่งที่ลูกค้าสะท้อนมาหาเรา คงจะเป็นคำตอบ ได้ดีที่สุด ในด้านที่ว่าเราคิดในสิ่งที่ธุรกิจอยากทำ (เอง) หรือได้ไตร่ตรองเลือกสิ่งที่ลูกค้าอยากได้ใจจะขาดรอนๆ มาลงมือปั้นจนสำเร็จขึ้นมา เพราะสุดท้าย ตัวคุณกำลัง ทำเพื่อช่วยลูกค้า หรือช่วยใครกันแน่ ลองกลับไปคิดดู เรื่องนี้มันไม่ยากเลย แค่ตัดสินใจให้เท่านั้นเองนะยูว์ว์ว์