ประสบการณ์ลูกค้ามีจริงหรือ?

👉 "ประสบการณ์ลูกค้า ก็เหมือนอากาศหละ 🌬 รู้ว่าตาเรามองไม่เห็น แต่เราก็มองข้ามไม่ได้" 👀

.

. เห็นพูดกันจังเลย เรื่องประสบการณ์ของลูกค้า หรือ #CustomerExperience หรือย่อๆ ว่า CX . 🤔 มันคืออะไรหรอ? วันก่อนไปเจอความหมายอันหนึ่ง น่าสนใจดีจากเว็บ smartkarrot ให้คำจำกัดความ "ประสบการณ์ของลูกค้า คือการจัดงานเลี้ยงสักงาน ที่คุณเป็นเจ้าภาพ หรือเจ้าของงานเลี้ยงอันนี้เนี่ย ส่วนลูกค้าเหมือนเหล่าแขกที่คุณเชิญมาร่วมงานนี้" . ⚠️ คำถามแสนสำคัญ ที่ซ่อนภายใต้ข้อความตะกี้นี้เนี่ย "คุณจะดูแลแขกเหล่านี้ ตั้งแต่ที่คุณเชิญเค้ามางาน จนมาถึงที่งานเลี้บง และกลับจากงานเราอย่างไรดี?" นี่แหละ!! มันคือ #ประสบการณ์ของลูกค้า นั่นเองจ้า . สิ่งที่คุณอ่านผ่านตาไป โอ้โห!! มันโคตะระจับต้องไม่ได้ นามธรรมสุด มโนเจิดจริสมากมาย ไม่ต้องแปลกใจเลย มันคือความท้าทายของแต่ละธุรกิจอ่ะ บางยี่ห้อก็เพิกเฉย ไม่สนใจเรื่องพวกนี้ ฉันขายของได้เรื่อยๆ จะแคร์ทำไม บ้างก็เริ่มทำแต่บางจุดที่ตัวเองคิดว่าเป็นจุดบอดเท่านั้น แบบสุดโต่งก็ทำมันทุกช่องโหว่ บนเส้นทางประสบการณ์ ของลูกค้า เรียกว่าเก็บทุกเม็ด เนียนกริ๊บ ลูกค้าแฮปปี้สุดๆ . ท้ายสุด ผมคงชี้นิ้วสั่งคุณไม่ได้หรอกว่า ให้พวกคุณทำตาม แต่สิ่งที่อยากให้สนใจมากขึ้น คือเรื่องนี้นั่นเอง อย่าลืมว่า พอลูกค้าคนหนึ่งไปเล่าประสบการณ์ที่เค้าเจอให้อีกคนฟัง ไม่ว่าสิ่งที่เค้าเล่าจะ "ดี" หรือ "อี๋" มันกระทบกับแบรนด์คุณ แล้วอยากให้แบรนด์คุณถูกส่งต่อจากปากลูกค้าแบบไหน? คำตอบนี้ คนที่รู้ดีที่สุดน่าจะเป็นตัวคุณเองนะครับ...สวัสดี