ยอดซื้อดีมีสิทธิพิเศษ

เมื่อตะกี้นั่งดูไลฟ์ขายของใน #shopee เพื่อเตรียมพาคุณๆ นักช้อป เข้าสู่มหกรรมช้อปปิ้งออนไลน์อันยิ่งใหญ่ครั้งแรกของปีนี้ ในวันที่ 2 เดือน 2 เห็นมีเหล่านักช้อปเขียนในคอมเม้นต์ในไลฟ์สด ว่าเราระดับ gold platinum อะไรสักอย่าง เลยกดเข้าไปในแอปพลิเคชันดูสักหน่อย . ก็เจอกับการจัดกลุ่มลูกค้าสายช้อปออนไลน์ เป็นกลุ่มคลาสสิค (classic), ซิลเวอร์ (silver), โกลด์ (gold) และแพลทตินัม (platinum) ที่แบ่งตาม #จำนวนออเดอร์การสั่งซื้อ และ #ยอดเงินที่ซื้อ ผ่านการจับจ่ายใช้สอยบนช้อปปิ้ ตามรูปด้านล่างนี้เลยครับ 👇

🪜พอคุณได้ขั้นไหน ก็จะมีสิทธิพิเศษประจำขั้นของคุณที่ยิ่งขั้นสูงก็ยิ่งทำให้คุณได้เยอะกว่าขั้นก่อนหน้า เช่น จำนวนโค้ดส่งฟรี โบนัสซื้อสินค้าราคาพิเศษ โค้ดรับเงินคืน รวมไปถึงบริการอันสุดพิเศษสำหรับกลุ่มที่สูงที่สุดนั่นเอง นี่เป็นตัวอย่างหนึ่งของการจัดกลุ่มลูกค้าแบบเซกเมนเทชัน (segmentation) . #การตลาดครั้งนี้เราได้รู้ว่า 1️⃣ การแบ่งลูกค้าแบบนี้ เค้าเรียกว่าการแบ่งแบบลอยัลตี้โปรแกรม (loyalty program) โดยใช้เกณฑ์แบบเม็ดเงินที่ลูกค้าใช้จ่าย (value of money หรือ monetary) กับเรามาเป็นตัวตั้ง และจำนวนครั้งในการซื้อกับเรา หรือเรียกว่า ความถี่ในการใช้บริการของเรา (frequency) . 2️⃣ แต่สิ่งที่ซ่อนอยู่ภายใต้เงื่อนที่ช้อปปี้ระบุไว้อีกข้อ คือ จัดรอบกลุ่มลูกค้าทุกๆ วันที่ 1 มกราคม และ 1 กรกฎาคม การจัดด้วยเกณฑ์นี้ เราเรียกว่า การใช้งานเราเป็นปัจจุบันแค่ไหน (recency) ไม่ใช่จ่ายเงินกับเราเยอะแยะแต่ซื้อเมื่อหลายปีก่อน แบบนี้ก็ไม่เข้าสูตรนี้ . 3️⃣ พอเอาข้อ 1️⃣➕2️⃣ มารวมกัน จะมีโมเดลทางการตลาดที่เค้าเรียกว่า RFM อ่ะ คือการทำการจัดกกลุ่มลูกค้าด้วยหลักการ Recency + Frequency + Monetary นั่นเอง . 4️⃣ ถ้าถามว่าวิธีคิดนี้มันเพียงพอมั้ยในการจัดกลุ่มลูกค้า 🤔 ต้องบอกว่าเดี๋ยวนี้มีเทคนิคใหม่ๆ ที่นิยมทำกัน เช่น การใช้พฤติกรรมการซื้อสินค้า วิธีการตัดสินใจซื้อของ การกดปุ่มต่างๆ บนหน้าจอมือถือบนสื่อของตัวเอง หรือแม้แต่วันและเวลาในการซื้อก็เอามาวิเคราะห์จัดกลุ่มลูกค้าได้เช่นกัน . ✅ ไม่ว่าคุณจะจัดกลุ่มลูกค้าแบบไหน จะใช้เทคนิคแพรวพราวดาวค้างฟัายังไง แต่สิ่งที่เป็นจุดเริ่มต้นในการคิดเรื่องนี้ คือ เราจัดกลุ่มลูกค้าไปเพื่ออะไร แล้วเมื่อจัดเสร็จเรากำลังจะทำให้แต่ละกลุ่มแตกต่างกัน ภายใต้ความเข้าใจในความแตกต่างของลูกค้าแต่ละกลุ่มนั่นเองนะครับ . #จบแล้วจ้า และขอสวัสดีวันแรกของเดือนกุมภาพันธ์ทุกๆ คนด้วยนะจ๊ะ #HappyFebruary